Наши новости



Реклама на сайте
Новые рефераты

деловой общение

Скачать

Содержание

1. Понятие, виды и функции общения ………………………………….….. 3

2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия ……….… 8

3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

а) стереотип;

б) предубеждение;

1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, соци­альных, этнических групп или классов;

2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к дру­гой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискрими­национной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участво­вать …………………………………………………………………………..….. 14

Литература …………………………………………………………………….. 15

1. Понятие, виды и функции общения

Между общением и деятельностью, как видами человеческой активности, существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (формули­ровка мысли, идеи). Итогом общения становится вза­имное влияние людей друг на друга. И деятельность, и общение следует рас­сматривать как взаимо­связанные стороны развивающей человека социальной активности. В реаль­ной жизнедеятельности человека общение и деятельность как спе­цифические формы социальной активности выступают в единстве, но в опре­делённой си­туации могут быть реализованы и независимо друг от друга. Со­держание ка­тегории общения многообразно: это не только вид человеческой деятельно­сти, но и условие, и результат этой же деятельности; обмен инфор­мацией, социальным опытом, чувствами, настроениями.

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне чело­века оно приобретает самые совершенные формы, становится осознанным и опосредствованным речью. В жизни человека нет даже самого непродолжи­тельного периода, когда бы он находился вне общения, вне взаимодействия с другими субъектами. Поэтому общение стало объектом социально-психоло­гического анализа в 20 веке.

Содержание в общении - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения мо­гут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоцио­нальном состоя­нии живого существа, информация о со­стоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости биологически значимых факторов, например, пищи. У человека содержание общения значительно шире, чем у жи­вотных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: богатый, прижиз­ненно приобретенный опыт, знания, способ­ности и навыки. Челове­ческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внут­реннему содержанию. По содержанию обще­ние может быть представлено как:

  • Материальное - обмен продуктами и предметами деятельности, которые слу­жат средством удовлетворения актуальных потребностей субъектов.
  • Когнитивное - обмен знаниями.
  • Деятельное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Иллю­страцией когнитивного и деятельного общения может служить об­щение, свя­занное с различными видами познавательной или учебной дея­тельности. Здесь от субъекта к субъекту передаётся информация, расширяю­щая круго­зор, совершенствующая и развивающая способности.

  • Кондиционное - обмен психическими или физиологическими состоя­ниями. При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, рассчи­танное на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психическое состояние, например поднять настроение или испортить его; возбудить или успокоить друг друга, а в конечном счёте - оказать опре­делён­ное воздействие на самочувствие друг друга.
  • Мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами. Та­кое общение имеет своим содержанием пере­дачу друг другу определённых побуждений, установок или готовности к дей­ствиям в определённом направ­лении. Например, один человек желает до­биться, чтобы у другого возникло или исчезло некоторое стремление, чтобы сложилась определённая установка к действию, актуализировалась некоторая потребность и т.п.

Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид актив­ности. У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определённым действиям, предупреждение о том, что необхо­димо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения биологических потребностей, то у чело­века они представ­ляют собой средство удовлетворения многих разнообраз­ных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, по­требностей интеллектуального роста, нравственного разви­тия и ряда других.

По целям общение делится на:

  • Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органиче­ских потребностей.
  • Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межлич­ностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо со­вместную продуктивную деятельность людей и служит средством повыше­ния качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Сущест­вует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребно­стей, например:

  • Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психо­логических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глу­боко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, опре­деление своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит во­круг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.
  • Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимули­руется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.
  • Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетво­рения специфической потребности, а именно – потребности в обще­нии.

В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или са­мостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Кодирование информации - это способ передачи её от одного к другому. Информация может передаваться с помо­щью прямых телесных контактов: касанием тела, руками и т. п. Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств (наблюдение со стороны одного человека за движением другого, вос­приятие производимых им звуковых сигналов). У человека, кроме всех этих данных от природы способов передачи информации, есть немало таких, ко­торые изобретены и усовершенствованы им самим. Это - язык и другие зна­ковые системы, письменность в её разнообразных видах и формах (тек­сты, схемы, рисунки), технические средства записи, передачи и хранения инфор­мации (радио – и видеотехника; механическая, магнитная и др.). По своей изобретательности в выборе средств и способов общения человек намного опередил все известные живые существа, обитающие на планете Земля.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения. Сочетаясь, они придают про­цессам общения конкретную специфику в конкретных формах:

1) Инструментальная функция характеризует общение как социальный ме­ха­низм управления и передачи информации, необходимой для исполнения дей­ствия. 2) Интегративная - раскрывает общение как средство объединения лю­дей. 3) Функция самовыражения определяет общение как форму взаимопони­ма­ния психологического контекста. 4) Трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.

Разумеется, этими четырьмя функциями вовсе не исчерпываются значение и характеристики общения. Среди других функций общения можно назвать: экспрессивную (функция взаимопонимания переживаний и эмоциональных состояний), социального контроля (регламентации поведения и деятельно­сти), социализации (формирования навыков взаимодействия в обществе в со­ответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Общение чрезвычайно разнообразно по своим формам. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредствованном, мас­совом и межличностном. При этом под прямым общением понимается есте­ственный контакт "лицом к лицу" при помощи вербальных (речевых) и не­вербальных средств (жесты, мимика, пантомимика), когда информация лично передается одним из его участников другому. Косвенное общение характери­зуется включением в процесс общения "до­полнительного" участника как по­средника, через которого происходит пере­дача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных орга­нов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голо­совые связки и т. п. Непосредственное общение является исторически первой фор­мой общения людей друг с другом, на его основе на более поздних этапах развития цивилизации возникают различные виды опосредствованного об­щения. Опосредствованное (т.е. посредством чего-либо) общение может рас­сматриваться как неполный психологический контакт при помощи письмен­ных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Такое общение свя­зано с использованием специальных средств и орудий для орга­низации об­щения и обмена информацией. Это или природные предметы (палка, бро­шенный камень, след на земле и т.д.), или культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевиде­ние и т.д.).

Массовое общение - это множественные, непосредственные контакты не­знакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными ви­дами массовой информации. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнёров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понима­ния, совместного опыта деятель­ности.

Общаясь, люди стремятся понять друг друга; чем глубже отношения, тем сильнее желание понять не только значение, но и смысл слова.

2. Роль восприятия в про­цессе общения. Ошибки восприятия

Восприятие – это целостное отражение предметов, ситуаций, явлений, возникающих при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные поверхности органов чувств; отражение в сознании человека непосредственно воз­действующих на его органы чувств предметов, явлений в целом, а не от­дельных их свойств, как это происходит при ощущении.

Сведя все определения в одно, можно сделать вывод, что:

Восприятие – это результат деятельности системы анализаторов. Пер­вич­ный анализ, который совершается в рецепторах, дополняется сложной анали­тико-синтетической деятельностью мозговых отделов анализаторов. В отли­чие от ощущений, в процессах восприятия формируется образ целост­ного предмета посредством отражения всей совокупности его свойств. Од­нако об­раз восприятия не сводится к простой сумме ощущений, хотя и вклю­чает их в свой состав. Уже в акте восприятия всякий предмет приобретает определен­ное обобщенное значение. Обобщенность является высшим проявлением осознанности челове­ческого восприятия. В акте восприятия проявляется взаимосвязь сенсорной и мыслительной деятельности индивида. Именно восприятие наиболее тесно связано с преобразованием инфор­мации, посту­пающей прямо из внешней среды. При этом формируются об­разы, с кото­рыми в дальнейшем оперируют внимание, память, мышление, эмоции. В за­висимости от анализаторов различают следующие виды воспри­ятия: зрение, осязание, слух, кинестезию, обоняние, вкус.

Человек воспринимает в первую очередь то, что соответствует его ин­тере­сам и потребностям. В этом смысле и говорят, что отражение целена­прав­ленно и само является активной деятельностью. Помимо ощущений в про­цессе восприятия задействован предыдущий опыт, процессы осмысления того, что воспринимается, т.е. в процесс воспри­ятия включаются психиче­ские процессы еще более высокого уровня, такие как память, внимание, на­правленность, т.е. желание (т.к. огромную роль в восприятии играет желание воспринимать тот или иной предмет, сознание необходимости или обязанно­сти воспринять его, волевые усилия) и мышление. Поэтому восприятие часто называют пер­цептивной (воспринимающей) системой человека. В свою оче­редь, целостное отражение предмета требует выделения из всего комплекса воздействующих признаков (цвет, форма, вес и т.д.) основных признаков с одновременным отвлечением (абстракцией) от несущественных. Предмет может быть интересен или безразличен, т.е. он может вызывать у человека различные чувства. Естественно, что интересный предмет воспринимается более активно, и наоборот, безразличный человек может даже не заметить.

Помимо восприятия человеком окружающего мира, предметов, других людей, важная роль отводится и восприятию самого себя. Самовосприятие - это процесс ориентировки человека в собственном внутреннем мире в ре­зультате самопознания и сравнения себя с другими людьми. Самовосприятие контролирует всё, что человек может сделать и что не может, то, что явля­ется для него трудным и что лёгким и даже то, как другие реагируют на него. Необходимо управление самовосприятием. Человек всегда ведёт себя только так, как себя воспринимает, и его воспринимают в полном соответствии с восприятием себя. Действия, чувства, мотивы, способности, мнения других людей изменить нельзя. Можно изменить самовосприятие и автоматически изменится вся жизнь, люди вокруг, даже способности и таланты. Адекватное самовосприятие – это всегда самое положительное восприятие себя. Подсоз­нание чутко отзывается на мнение человека о себе и срабатывает автомати­чески только на то, на что он его настроили, либо на достижение успеха и счастья, либо поражения и несчастья. А настройка – это самовосприятие.

Что касается изучения биологической обратной связи, то этот процесс уходит корнями в учение И. П. Павлова об условных рефлексах. П. К. Ано­хин показал, что принципу обрат­ной связи принадлежит решающая роль в регулировании как высших приспособительных реакций человека, так и его внутренней среды. Н. Винер определил "обратную связь" как способ регулиро­вания на основе непрерывного поступления новой информации о функционировании сис­темы. Л.С. Миллер и его соавтор обратили внимание на существование двух типов телесного самовосприятия: личного (ощуще­ние себя изнутри) и пуб­личного (ощущение "извне" своего физического об­лика), и предположили, что успешность обратной связи должна быть связана главным образом с соб­ственным внутренним телесным самовосприятием.

Обратная связь – это сообщение, адресованное человеку о том, как другой человек его воспринимает, что чувствует при общении с ним. Существуют следующие правила обратной связи:

v говорить о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают какие-либо чувства;

v если говорить о том, что не нравиться в данном человеке, то отмечать то, что он сможет при желании в себе изменить;

v не давать оценку.

Важной сферой исследования межличностной перцепции является изу­че­ние процесса формирования первого впечатления о другом человеке. Оха­рактеризуем следующие перцептивные барьеры делового обще­ния:

1. Фактор превосходства - когда наблюдатель ощущает превос­ход­ство парт­нера по какому-то важному для него параметру - уму, ма­те­риаль­ному поло­жению и т.п. Суть происходящего заключается в том, что чело­век, который превосходит наблюдателя по какому-либо важному пара­метру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Т.е. происходит его общая личностная переоценка. Так, в экстре­мальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слу­шать в спокойной обстановке.

2. Фактор привлекательности - восприятие партнера по общению как привле­кательного внешне, при этом ошибка состоит в том, что внешне при­влека­тельного человека люди также склонны переоценивать по другим важ­ным для них социально-психологиче­ским параметрам. Существует так назы­вае­мый стереотип привлекательности: что красиво - то хорошо. Дети усваи­вают этот стереотип очень рано. Зо­лушка и Белоснежка красивые - и хоро­шие. Сводные сестры и колдунья без­образ­ные - и плохие.

3. Фактор отношения к наблюдателю - вос­при­ятие партнера, в основе кото­рой лежит характер отношения к наблюда­телю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разде­ляют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

Таким образом, общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Мно­жество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечат­ления на восприятие, что может повлиять на последующую коммуни­кацию между людьми. Это воздействие могут усилить некоторые психологи­ческие особенности участников обще­ния. Укажем на некоторые из них.

Влияние самооценки. Полнота и характер оценки другого человека зави­сят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, при­су­щее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уве­рен, что его суждения о другом точно соответствуют действительности, то он обычно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае воздей­ствие первого впечатления может оказаться решающим. Возникает эффект «человека-невидимки». Не важно, что делает или говорит один чело­век, дру­гой человек не реа­гирует на его поведение, поскольку уже сделал свое заключение, на которое невозможно повлиять.

Проецирование. Познающий может вкладывать свои состояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать. Психологи обнару­жили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предложен­ных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.

Эффект ореола. Это тенденция воспринимающего преувеличивать одно­родность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатле­ние об одном качестве человека на все его другие качества. Действует не­сколько типовых схем запуска эффекта ореола. Чаще всего применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере — социальной, интеллектуальной и др. Эта схема начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для воспринимающего неравенстве. Люди склонны систематиче­ски переоцени­вать различные психологические качества тех, кто превосхо­дит их по ка­кому-то существенному для них параметру. В одном остроумном экспери­менте студентам разных групп показывали одного и того же мужчину. В од­ной группе его представляли как студента, во второй — как лаборанта, в третьей — как преподавателя, в четвертой — как доцента, в последней — как профессора. После того как гость уходил, участ­ников эксперимента просили максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост последнего не менялся, а вот рост представленного муж­чины неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса.

При формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление — к недооценке неизвестного че­ловека. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недо­оценка) происхо­дит по многим параметрам. Эту ошибку восприятия стали называть дейст­вием фактора превосходства.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нравится внешне, то другой человек склонен считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характеристики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «от­ношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т.п.) тех, кто отно­сится к нам плохо.

Стереотипизация. Социальные стереотипы — основа формирования пер­вого впечатления, а социальная стереотипизация — главный механизм этого процесса. Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы; привычное представление о группе людей, о которой существует скудная информация. Любой стереотип является порождением опреде­ленной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том слу­чае, если относит себя к этой группе. Трудность заключается в том, что ви­димым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретный индивид. Поэтому при объяснении происхождения и функции стереотипа часто пытаются идти от изучения опыта человека, его знаний о предмете сте­реотипа, т.е. от его индивидуальных особенностей. Это приводит к неверным выводам о том, будто социальные стереотипы — следствие ограниченного опыта, невеже­ства. Стерео­типизация предполагает определенную оценку неиз­вестных вос­принимаю­щему свойств и качеств его партнера, что может при­вести к неаде­кватному общению в дальнейшем, за пределами ситуации пер­вой встречи.

Таким образом, восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, более точно в отношении главных в данный мо­мент характеристик и менее точно в отношении остальных. Вот почему тре­буются дополнительные уси­лия, чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми. Важно отме­тить, что почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт об­щения, вполне способен точно определить наиболее значимые харак­тери­стики партнера — его социально-демографическую, профессиональную при­надлежность, психологические черты. Однако эта точность высока только в нейтральных обстоятельствах. Чем менее нейтральны отношения, чем бо­лее люди заинтересованы друг в друге, тем выше вероятность ошибок. Поведе­ние человека во многом зави­сит от того, как он вос­принимает ситуа­цию, в которой находится. Воспри­ятие является важ­ным источником объяс­нения поведения. К тому же, изме­няя восприятие той жиз­ненной ситуа­ции, в кото­рой находится человек, можно изменить его поведе­ние. Следовательно, изу­чение восприятия — одна из основных задач психоло­гии.

3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

На мой взгляд, правильным будет следующее соотношение:

Стереотип – это личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискри­минаци­онной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участ­вовать; Предубеждение – это односторонний, искаженный и, как правило, предубеж­денный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрас­тных, социальных, этнических групп или классов.

Другими словами, предубеждение – это отрицательное отношение к той или иной группе (категории) людей или к культурной практике, чаще всего безосновательное; ложное, предвзятое, отрицательное мнение о ком-чем-либо, предрассудок. Например, вообразите, что кто-то старается убедить о полезности употребления в пищу вареных насекомых. Можно ответить: - Они отвратительные.- Но крабы тоже отвратительные, тем не менее многие любят их. - Да, но в насекомых нет питательной пользы, - продол­жаете вы. - На самом деле в них очень много белков, - отвечает оппонент. Он может использовать и другие аргументы, но дело в том, что не есть насеко­мых – это результат пищевого предубеждения, которое существует в некото­рых культурах. Некоторые предубеждения происходят от единичного лич­ного опыта (пришлось пережить неприятную встречу с представите­лем какой-то этнической, социальной, религиозной или другой группы, и эта встреча породила предубеждение относительно всей группы). Другие преду­беждения происходят от родительских поучений типа «мы не имеем ничего общего с такими людьми». Люди, которые чувствуют себя в опасности, мо­гут использовать другую группу как козла отпущения, т.е. как социально признанную цель, которую обстреливают из-за этой опасности. Так фашисты поступали с евреями, большевики с помещиками и капиталистами.

Стереотипы - это психологические связи, либо врожденные, либо образо­вавшиеся в далеком прошлом, и ставшие настолько автоматическими, что человек их даже не осознает. Стереотипы определяют и регулируют львиную долю мышления и поведения человека. Они отвечают за походку, почерк, ак­цент, привычки, характер, способы обработки информации, поведение в по­хожих ситуациях, и т.д. Благодаря тому, что стереотипы практически не осознаются, они почти не поддаются контролю со стороны сознания, зачас­тую заставляя человека поступать определенным образом даже вопреки его воле. Так, на набережной города Сочи один предприимчивый молодой чело­век зарабатывает неплохие деньги на одном из стереотипов нашей культуры. Все мы в детстве учились ездить на велосипеде, и со временем этот процесс стал автоматическим и превратился в стереотип. Наблюдательный предпри­ниматель соединил руль велосипеда с колесом зубчатой передачей, и теперь, когда ездок поворачивает руль влево, колесо поворачивается вправо, и на­оборот. За определенную плату любому желающему предлагается с трех по­пыток (для женщин - с пяти), проехать на этой необычной конструкции всего шесть метров в любую сторону, не касаясь ногами земли. Приз - десятикрат­ная сумма первоначального взноса. Многим это предложение кажется легкой возможностью заработать, тем более, что они видят, как лихо разъезжают на этом велосипеде сам хозяин и его помощник. На моих глазах десятки же­лающих проверить свою ловкость объезжали непокорного железного коня. Результат - разбитые об асфальт локти, колени и носы, и ни одного справив­шегося с такой простой, казалось бы, задачей. Человек садится в седло, на­страивается, хорошо понимая, что ему нужно всего лишь поворачивать руль в обратном направлении, при этом смещая центр тяжести в другую сторону. Но - его стереотип настроен иначе, а подсознание охотнее подчиняется сте­реотипу, чем разуму. Итог: велосипед летит в одну сторону, человек, вместе с непокорённым стереотипом, - в другую.

Таким образом, предубеждение непосредственно связано со стереотипом, а именно оно часто основывается на отрицательном стереотипе.

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001г.

2. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих взаи­модействий. СПб.: Нева, 2003г.

3. Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. – М.: Омега, 2005г.

4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз, 2002г.

5. Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред. Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006г.


О сайте

Банк рефератов Vzfei.biz - элитная коллекция рефератов. Самые новые и лучшие рефераты, дипломы, курсовые и контрольные работы, шпаргалки, лекции, конспекты, тесты с ответами, задачи с решением. В нашем Банке рефератов размещено 2000 работ по различным дисциплинам таким, как финансы, экономическая теория, инвестиции, менеджмент, финансовый менеджмент, финансовая математика, маркетинг, стратегический менеджмент, теория финансового менеджмента, анализ финансовой отчетности, социология, статистика и другие предметы