Наши новости



Реклама на сайте
Новые рефераты

культура речи

Скачать

Министерство образования и науки Российской Федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Филиал ГОУ ВПО

ВСЕРОССИЙСКОГО ЗАОЧНОГО ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ИНСТИТУТА

в г. Архангельске

Кафедра Философии, истории и права

Контрольная работа по дисциплине «Философия»

Тема: («Общение как коммуникация» )

ФИО студента

Номер личного дела

Специальность

Курс

Архангельск 2011

Оглавление

I.Введение …………………………………………………………………3

II.Основная часть………………………………………………………………….4

Глава 1.Вербальные средства общения. Коммуникация и еепринципы ………………………………………………………………….4

1.1.Деловая коммуникация…………………………………………............4

1.2.Сложность процесса обмена информацией…………………………4-5

1.3. Культура речевого общения…………………………………………5-7

1.4.Форма общения, как диалог………………………………………….....7

1.5.Виды вопросов…………………………………………………...........7-8

Глава 2.Барьеры коммуникации. Умение слушать…………………..........9

2.1.Барьеры коммуникации……………………………………………....9-10

2.2.Рефлексивное слушание…………………………………………….10-11

Глава 3. .Затруднения в деловой коммуникации, обусловленные социально- психологическими причинами……………………………………………..12

III.Заключение…………………………………………………………………...…13

IV.Список используемой литературы …...……………………………….......…..14

I.Введение

Общение - одна из важнейших составляющих нашей жизни. Дефицит общения или затруднение в общении становятся причиной стрессов, подавленности, гнева, обид, разочарования и нарушения взаимопонимания.

Человек постоянно общается с коллегами, друзьями, членами семьи, любимыми. Общение- это наука и искусство, где важны не только природные, индивидуально- психологические качества личности, но и образование человека. Речь – лучший паспорт человека. Кто хочет достигнуть успеха в деловом общении, успешно продвигается по карьерной лестнице, должен владеть определенными знаниями и навыками.

Коммуникативные навыки необходимы для успеха в любом виде деятельности. От взаимопонимания зависит результат совместной работы, ее эффективность. Искусство делового общения, знания психологических особенностей, умелое использование диагностических и психолого-педагогических методов особенно необходимы тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты.

Тема моей работы актуальна т.к общение основа успеха профессиональной деятельности и личной жизни. Оно помогает строить отношения с людьми, располагать их к себе, то есть создавать благоприятный социально- психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания, уважения.

Главной задачей моей работы является изучить ,что такое деловое общение. Так же рассмотреть в чем заключается сложность обмена информацией, культура речевого общения. Проанализировать существующие коммуникативные барьеры.

II.Основная часть

Глава 1.Вербальные средства общения. Коммуникация и ее принципы

1.1.Деловая коммуникация

Деловая коммуникация — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания. Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность , т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной. Письменная деловая речь, в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.Однако деловая коммуникация может трактоваться и в более узком смысле — как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса. Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм проявления деловой коммуникации. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа. Значительную роль в деловой коммуникации играет внешность, так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника. Одежда может передавать информацию о социальном статусе человека, его личностных характеристиках, самооценке. Существенным фактором деловой коммуникации является расклад интересов и целей, преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту и необходимости его разрешения.

1. 2.Сложность процесса обмена информацией

Сложность процесса обмена информацией прежде всего зависит от собеседников. В основном сложность общения состоит в том что люди не соблюдают правила ведения деловой беседы.

Большую роль в сложности обмена информацией играют коммуникативные барьеры.Так же она зависит от факторов, влияющих на процесс межличностного восприятия:

1) особенности субъекта:

а) половые различия: женщины точнее идентифицируют эмоциональные состояния, достоинства и недостатки личности, мужчины – уровень интеллекта;

б) возраст;

в) темперамент: экстраверты точнее воспринимают, интроверты – оценивают;

г) социальный интеллект: чем выше уровень социальных и общих знаний, тем точнее оценка при восприятии;

д) психическое состояние;

е) состояние здоровья;

ж) установки – предшествующая оценка объектов восприятия;

з) ценностные ориентации;

и) уровень социально-психологической компетентности и т. д.

к)уровень образования

л)статус

2) особенности объекта:

а) физический облик: антропологические (рост, телосложение, цвет кожи и т. д.), физиологические (дыхание, кровообращение), функциональные (осанка, поза и походка) и паралингвистические (мимика, жесты и телодвижения) особенности личности;

б) социальный облик: социальная роль, внешний облик, проксемические особенности общения (расстояние и расположение общающихся), речевые и экстралингвистические характеристики (семантика, грамматика и фонетика), деятельностные особенности.

3) отношения между субъектом и объектом восприятия;

1.3.Культура речевого общения

Под культурой речевого общения понимается такой отбор и организация языковых средств, которые способствуют наиболее эффективному достижению поставленных задач в данной сфере речевых коммуникаций с непременным учетом литературных норм.

“Успех публичного выступления оратора во многом зависит от культуры речи, ее богатства, ясности, точности, информационной насыщенности .Речевые штампы, канцеляризмы, ошибки в ударении и произношении, многословие, демагогия, тавтология, фразеологические повторы, интонационное однообразие- вот далеко не полный перечень ошибок, которые в изобилие встречаются в публичных выступлениях современных деловых людей. А теперь я хотела бы их охарактеризовать.

Речевые штампы - это лексически неполноценные слова и выражения, их называют “затасканные, избитые выражения”. Они мало что добавляют к тому, что хочет сказать оратор, но основательно перегружают речь. К речевым штампам можно отнести выражения типа ”новая методика взята на вооружение”, ”на данном этапе” и др.

Канцеляризмы - речевые обороты и отдельные слова, заимствованные из канцелярско-бюрократического стиля общения, которые решают настоящее деловое общение его яркости и образности. К ним относятся: ” в отчетный период”, ”зафиксировать число опоздавших”.

Вульгаризмы – нелитературные и неправильные по грамматической форме слова и выражения также имеют мало общего с речевой культурой: ”заткни глолтку”, ”дать на лапу” и др.

Жаргонизмы – слова и обороты, заимствованные из уголовного мира. Например: ”кореш” (друг), ”завязать” (решительно покончить), ”пристегнуть” (прибавить).

Многословие и демагогия – это типичное неумение оратора сформулировать свои мысли лаконично, кратко и ясно; это отступление от предмета речи, замена точных и ясных формулировок общими фразами.

Слова паразиты – типичная болезнь многих ораторов .Часто применяемые слова: ”ну вот”, ”в самом деле”.

Орфоэпия. Среди типичных ошибок ораторской речи наибольшее распространение получило несоблюдение правильного произношения вследствие неверной расстановки ударений в отдельных словах

Вычурность и манерность языка оратора вызывают иронию, раздражают и отрицательно влияют на контакт с аудиторией. К примерам вычурности и манерности можно отнести неверное произношение следующих слов: эстетика, синтетика, отель, компьютер и многое другое.

Чтобы не допускать вышеперечисленные недостатки в процессе публичного выступления и обычного делового общения нужно систематически анализировать и контролировать свою речь, постоянно работать над содержанием и композиционно-лексическим стилем публичных выступлений, ориентироваться на достойные подражания образцы ораторского искусства”[2, с.193-195]

1.4.Форма общения, как диалог

. Диалог (диалогическая речь) понимается как форма устной разговорной речи, представляющая собой обмен репликами. Он является наиболее эффективной формой общения.

Диалог, наряду с монологом и полилогом, представляет конкретную форму общения, отличающуюся целым рядом моментов. Монолог-речь одного субъекта, направленная на объект. Он имеет четкое начало и конкретную цель. Как правило, монолог не предполагает обратной реакции. А диалог – общение как минимум двух субъектов. В его основе лежит умение задавать вопросы себе и другим. Вместо того чтобы произносить безапелляционные монологи, гораздо эффективнее преобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседе с коллегами, посмотреть, поддерживаются они или нет.

Убеждающая сила вопроса проявляется как во внутреннем диалоге ,так и при обращении к собеседнику. Уже сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление. Это убеждает собеседника в интересе к нему и стремлении установить с ним определенные позитивные отношения.

1.5.Виды вопросов

“Устанавливать взаимообязывающие диалогические отношения помогают вопросы:

  1. Информационные вопросы – они относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызывал в жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на ”да” или “нет” он закрывает диалог и его нельзя считать информационным. Например, вопрос типа “Какие меры вы приняли чтобы улучшить обслуживание?” относится к информационным, а вопрос”вы действительно думаете, что приняли все меры?”к таковым не относится.
  2. Контрольные вопросы важно использовать во время любого разговора, чтобы выяснить понимает ли вас собеседник. Примеры контрольных вопросов:”что вы об этом думаете?”,”считаете ли вы так же , как и я?”.
  3. Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить собеседнику навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.
  4. Провокационные вопросы позволяют установить, чего в действительности хочет ваш партнер и верно ли он понимает положение дел. Вопросы начинают так: ”вы уверены, что можете…?”, ”вы действительно считаете, что …?”.
  5. Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность выбора . Такие вопросы предполагают быстрый ответ . При этом слово “или” чаще всего является основным компонентом вопроса: ” какой срок обсуждения подходит вам больше всего-понедельник, среда или четверг?”.
  6. Подтверждающие вопросы задают, чтобы выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз согласился с вами, то на решающий шестой вопрос он также даст положительный ответ. Примеры: ”вы придерживаетесь того же мнения, что …?”, ”вы рады тому, что…?”.
  7. Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества.
  8. Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие развернутого ответа. Например: ”На какой эффект вы рассчитываете при принятии этого решения?”. Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: ”Какого ваше мнение по этому пункту?”, ”К каким выводам вы при этом пришли?”.
  9. Однополюсные вопросы - подразумевают повторение собеседником вашего вопроса в знак того, что он понял, о чем идет речь. При этом вы убеждаетесь что вопрос понят правильно, а отвечающий получает время для обдумывания ответа. Вопросы открывающие переговоры весьма важны для эффективного и заинтересованного обсуждения. У партнеров по переговорам сразу же возникает состояние положительного ожидания. Например : “Если я предложу способ, с помощью которого можно быстро решить проблему…, ничем при этом не рискуя, заинтересует вас это?”.
  10. Заключающие вопросы направлены на скорейшее положительное завершение переговоров. При этом лучше всего сначала задать один-два подтверждающих вопроса, сопроводив их непременно дружеской улыбкой: “ Смог ли я убедить вас в выгоде этого предложения?”, “Убедились ли вы, насколько просто все решается? ”. А затем без дополнительного перехода можно задать вопрос, заключающий переговоры: “Какое время вас больше устраивает - май или июль?”.”[2, с.94-96]

Глава 2.Барьеры коммуникации. Умение слушать

2.1.Барьеры коммуникации

Коммуникативные барьеры возникают на межличностном уровне: в сообщении отправителя, в обмене мнениями между отправителем и получателем, в выборе носителя (электронная почта, компьютер, официальная речь т.п.). Они зависят от индивидуальных особенностей участников коммуникации, от умения собеседников перекодировать мысли в слова, слушать и концентрировать внимание.

  • Семантический барьер возникает тогда, когда деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Причины возникновения этого барьеры различны. Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово вы использовали.
  • Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению. Гельвеций говорил: «Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи, чем чтобы иметь их…Это доказано тем, что существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения». Необходимо набраться терпения и использовать все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.
  • Плохая техника речи (фонетический барьер) очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.
  • Неумение слушать проявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова (подробнее см. Слушание в деловой коммуникации). Компенсировать неумение партнера слушать можно только своим искусством говорить.
  • Барьер модальностей возникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации (подробнее см. Вербальные средства коммуникации). Знание того, что у каждого человека есть определенный приоритетный канал восприятия, делает нас терпимее, а умение его определять позволяет найти адекватный язык общения с конкретным собеседником, сделать контакт с ним не только бесконфликтным, но и эффективным. Для того чтобы в коммуникации не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той модальности, в которой ее легче всего воспринимать партнеру, в той форме, в которой она ему понятна.
  • Барьер характера тоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.
  • Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. К сожалению, проявления невоспитанности нередки даже в деловой коммуникации. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель – сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место. Но это может привести к перебранке. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще

2.2.Рефлексивное слушание

“Рефлексивное (активное) слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразировование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: ”Я не понял”,”Что вы имеете ввиду?,”Пожалуйста, уточним это”и.т.п.

Перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы:”Как я вас понял”,”Вы думаете, что”,”По вашему мнению…”

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: ”Вероятно, вы чувствуете,”Вы несколько расстроены…” и.т.д

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: ”Если теперь подытожить сказанное вами, то…”, ”Вашими основными идеями ,как я понял, являются…”

Приемами активного слушания являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник путем задания уточняющих вопросов типа: ”Правильно я вас понял, что…?”, ”Таким образом, ты хочешь сказать…”или ”Другими словами, ты имел в виду…”

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому(и настроить собеседника)на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.”[3, с.65-66]

Глава 3.Затруднения в деловой коммуникации, обусловленные социально-психологическими причинами

Деловая коммуникация-это обмен информацией, значимой для участников общения. Она должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения.

Трудности в деловой коммуникации бывают разного характера и могут иметь разное основание. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. Необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

В искусстве общения очень важно выслушать и понять того с кем вы говорите. Так же большую роль играет честность. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Возможны сложности из-за несоответствия формы и стиля общения в различных ситуациях: разговор в государственном учреждении, поседелки с друзьями на даче – требуют разного подхода. Как правило, мы интуитивно понимаем где и как общаться, но есть более сложные ситуации и уловить тонкую грань достаточно трудно. В результате общение не приносит нужного результата или удовлетворения.

Наиболее часто встречаемая сложность в общении основана на неуверенности в себе. Из этого следует неуверенность в межличностном общении и отношениях, растет чувство дискомфорта и тревоги. Это мешает заводить новые знакомства, приводит к формализации отношений, эмоциональной бедности и скучности, постепенно вокруг человека образуется «вакуум общения

III.Заключение.

В данной работе были раскрыты поставленные задачи. Я указала в чем заключается сложность процесса обмена информацией, дала характеристику такой форме общения, как диалог, охарактеризовала виды вопросов. Проанализировала существующие коммуникативные барьеры. Так же проанализировала социально-психологическую составляющую феномена ”Рефлексивное слушание”. Проиллюстрировала перечисленные барьеры в деловой коммуникации, и дала опреде­ление понятия деловой коммуникации и затруднений в ней, обу­словленных социально-психологическими причинами.

Я считаю, что общение между людьми является одной из главных составляющих в нашей жизни. От грамотного общения зависят результаты переговоров, карьерный рост, взаимопонимания между людьми.

IV.Список используемой литературы.

1. Ковальчук, А.С.Название [Основы имиджелогии и делового общения] – Ростов-на- Дону.: Феникс,2003. –с.34-40,63-72

2. Поваляева, М.А. Название [Психология и этика делового общения] - Ростов –на-Дону.: Феникс,2006. –с.3,94-96,193-195

3. Столяренко, Л.Д. Название [Психология делового общения и управления] Ростов-на-Дону.: Феникс.2006. –с.65-68

4.Челдышова, Н.Б.Название[Шпаргалка по социальной психологии(fb2),]-глава 30-структура общения.- Режим доступа:

http://lib.rus.ec/b/176832/read

5.Название [Деловая коммуникация].-Режим доступа:

http://www.syntone.ru/library/psychology_dict/djelovaja_kommunikacija.php

О сайте

Банк рефератов Vzfei.biz - элитная коллекция рефератов. Самые новые и лучшие рефераты, дипломы, курсовые и контрольные работы, шпаргалки, лекции, конспекты, тесты с ответами, задачи с решением. В нашем Банке рефератов размещено 2000 работ по различным дисциплинам таким, как финансы, экономическая теория, инвестиции, менеджмент, финансовый менеджмент, финансовая математика, маркетинг, стратегический менеджмент, теория финансового менеджмента, анализ финансовой отчетности, социология, статистика и другие предметы